Dépannage / FAQ
Ce chapitre regroupe les problèmes les plus courants et leurs solutions. Cherchez votre situation dans la table des matières ci-dessous.
- Démarrage du serveur
- Connexion des postes clients
- Saisie des opérations
- Impressions et PDF
- Sauvegardes et mises à jour
- Matériel (bascule, imprimante)
Démarrage du serveur
L'application ne démarre pas / la fenêtre ne s'ouvre pas
- Patientez : le premier démarrage peut prendre ~30 secondes.
- Vérifiez la présence de l'icône Maasra dans la zone de notification (en bas à droite).
- Ouvrez le raccourci « Maasra ERP (console) » : la fenêtre affiche les messages techniques et l'erreur éventuelle.
- Si l'erreur mentionne un composant manquant, relancez l'installateur : il réinstalle les composants Microsoft Visual C++ nécessaires.
« Le port est déjà utilisé » / l'application semble déjà lancée
Le serveur est probablement déjà démarré. Cherchez l'icône dans la zone de notification. Pour repartir proprement : clic droit sur l'icône → « Arrêter et quitter », puis relancez.
Comment arrêter proprement le serveur ?
Clic droit sur l'icône Maasra → « Arrêter et quitter ». Cela arrête le logiciel et la base de données. N'utilisez pas le gestionnaire des tâches sauf en dernier recours.
Connexion des postes clients
Un poste ne trouve pas le serveur dans Maasra Connect
- Cliquez sur « Rechercher à nouveau ».
- Vérifiez que le poste et le serveur sont sur le même réseau WiFi (attention aux réseaux « invité »).
- Vérifiez que le serveur est démarré.
- Sinon, saisissez l'adresse manuelle (voir ci-dessous).
Trouver l'adresse (IP) du serveur
Sur le PC serveur, ouvrez l'invite de commande et tapez :
ipconfig
Notez l'adresse IPv4 (ex. 192.168.1.50). Dans Maasra Connect, saisissez 192.168.1.50:3000.
💡 Pour que l'adresse ne change jamais, demandez à réserver une IP fixe au serveur dans le routeur WiFi.
La page de connexion s'affiche mais refuse de me connecter
- Vérifiez l'email et le mot de passe.
- Assurez-vous d'utiliser une version récente installée par l'installateur (les anciennes versions de Maasra Connect pouvaient empêcher la connexion par adresse IP).
- Essayez depuis le PC serveur lui-même : si la connexion fonctionne là mais pas depuis un client, c'est un problème de réseau ou de pare-feu.
Le pare-feu bloque l'accès
L'installateur ajoute automatiquement les règles nécessaires. Si un client ne se connecte toujours pas :
- Sur le serveur, ouvrez le Pare-feu Windows.
- Vérifiez que « Maasra ERP » (node.exe) est autorisé en communication entrante.
- Vérifiez que les ports 3000 (application) et 45454 / 5353 (découverte réseau) ne sont pas bloqués.
Saisie des opérations
Impossible d'enregistrer un apport / « aucune campagne active »
Une campagne doit être ouverte et active. L'administrateur l'ouvre depuis Administration → Campagnes (voir 3. Guide de l'administrateur). Le bandeau du haut doit afficher la campagne active.
« La date de fin doit être postérieure à la date de début » (campagne)
Vérifiez que la date de fin de la campagne est bien après la date de début. Corrigez les dates puis enregistrez.
Le poids net est refusé
Le poids net (brut − tare) doit être strictement positif. Vérifiez les poids saisis.
La masse d'huile est refusée au pressage
La masse d'huile ne peut pas dépasser 50 % du poids des olives. Vérifiez la valeur saisie.
Un agriculteur n'apparaît pas dans les retraits
Son solde d'huile est à zéro (il a déjà tout retiré), ou il n'a pas d'huile à garder (il a vendu son huile ou ses olives). C'est normal.
Les prix de la facture ne correspondent pas aux tarifs par défaut
Les prix convenus lors de l'apport priment sur les tarifs par défaut. De plus, les frais modifiés ne s'appliquent qu'aux nouvelles factures — les factures existantes ne changent pas.
Les volumes s'affichent en kg au lieu de litres (ou l'inverse)
L'unité de l'huile se règle dans Administration → Paramètres → Unités. Les bouteilles restent toujours en litres.
Impressions et PDF
Le bon (apport / retrait) tient-il sur une page ?
Oui : les bons sont conçus pour tenir sur une seule page. Utilisez le bouton d'impression / téléchargement sur la fiche ou la ligne concernée.
Comment obtenir un PDF ?
Depuis la fiche du document, utilisez le bouton de téléchargement. Vous pouvez aussi imprimer vers « Enregistrer au format PDF » depuis la fenêtre d'impression du navigateur.
Sauvegardes et mises à jour
Comment sauvegarder mes données ?
Administration → Paramètres → Sauvegardes : créez une sauvegarde et exportez-la sur une clé USB. Faites-le au moins une fois par semaine pendant la campagne.
Comment restaurer une sauvegarde ?
Même écran, Sauvegardes → Restaurer. Choisissez la sauvegarde à restaurer.
⚠️ La restauration remplace les données actuelles par celles de la sauvegarde. Faites d'abord une sauvegarde de l'état courant si possible.
Une mise à jour a échoué
Le système revient automatiquement à la version précédente en cas d'échec, après avoir restauré la base de données sauvegardée avant l'opération. Relancez le serveur ; si le problème persiste, contactez le support avec le message affiché par le raccourci « Maasra ERP (console) ».
Matériel
La bascule (pont-bascule) n'est pas détectée
Dans Administration → Paramètres → Pont-Bascule :
- Vérifiez que le pont-bascule est activé.
- Choisissez le bon type de connexion (WebSerial pour un branchement direct au PC via Chrome/Edge, ou relais local).
- Réglez les paramètres série (débit, parité…) selon la notice de votre bascule.
- Cliquez sur « Tester la connexion ».
Si la lecture automatique ne fonctionne pas, vous pouvez toujours saisir le poids manuellement.
L'imprimante n'imprime pas
Maasra ERP imprime via le navigateur. Vérifiez que l'imprimante est bien installée et sélectionnée dans la fenêtre d'impression du système.
Contacter le support
Avant de contacter le support, notez :
- le message d'erreur exact (copiez-le depuis le raccourci « Maasra ERP (console) » si possible) ;
- ce que vous faisiez au moment du problème ;
- si le problème touche un seul poste ou tous les postes.
Le bouton « Assistance » de l'écran de connexion indique les coordonnées du support.
Retour à l'index des manuels.